Política de privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como a Tour Pitch Limited ("nos", "nosso" ou "Tour Pitch"), registada em Inglaterra e País de Gales (Company No. 16346227), recolhe, utiliza e protege a sua informação pessoal quando utiliza a nossa plataforma B2B de marketplace de viagens e serviços relacionados.

Comprometemo-nos a proteger a sua privacidade e a garantir a segurança dos seus dados pessoais em conformidade com o UK GDPR e o Data Protection Act 2018.

Informações que recolhemos

Informações pessoais

Quando cria uma conta ou utiliza os nossos serviços, poderemos recolher:

• Nome e informações de contacto (email, telefone, morada)
• Informação empresarial (nome da empresa, registos comerciais e dados fiscais)
• Informação de pagamento (morada de faturação e detalhes do metodo de pagamento)
• Informação de perfil (fotografia, biografia e descricao da empresa)
• Preferencias de comunicação e consentimento de marketing

Dados empresariais

Para operadores turísticos e distribuidores de viagens, recolhemos:

• Listagens de tours e serviços (descrições, preços, disponibilidade e imagens)
• Dados de reservas e transações
• Avaliacoes e classificacoes de clientes
• Analise de desempenho e estatísticas de utilização
• Registos de comunicação com outros utilizadores da plataforma

Informações técnicas

Recolhemos automaticamente determinadas informações técnicas:

• Endereco IP e dados de localização
• Informação do dispositivo (tipo de navegador, sistema operativo e identificadores do dispositivo)
• Dados de utilização (páginas visitadas, tempo passado e padrões de clique)
• Cookies e tecnologias semelhantes de rastreamento
• Ficheiros de registo e relatorios de erro

Como utilizamos a sua informação

Prestacao do serviço

• Criar e gerir a sua conta
• Processar reservas e facilitar transações
• Prestar apoio ao cliente e responder a pedidos
• Permitir comunicação entre operadores e distribuidores
• Disponibilizar analise e recomendacoes com IA

Operações do negócio

• Processar pagamentos e gerir faturação
• Verificar credenciais empresariais e prevenir fraude
• Monitorizar desempenho e segurança da plataforma
• Realizar estudos e analises de mercado
• Cumprir obrigacoes legais e regulamentares

Marketing e comunicações

• Enviar atualizacoes do serviço e notificacoes importantes
• Enviar comunicações de marketing (com o seu consentimento)
• Personalizar a sua experiência na plataforma
• Realizar inqueritos e recolher feedback

Base legal para o tratamento

Tratamos os seus dados pessoais com base nas seguintes fundamentacoes legais:

• Execucao contratual: para prestar os serviços e cumprir obrigacoes contratuais
• Interesses legitimos: para operações do negócio, prevencao de fraude e melhoria do serviço
• Cumprimento legal: para respeitar leis e regulamentos aplicaveis
• Consentimento: para comunicações de marketing e funcionalidades opcionais (quando exigido)

Partilha de informação

Dentro da plataforma

Facilitamos ligações entre operadores e distribuidores, partilhando informação empresarial relevante, como listagens, contactos e detalhes de reserva quando necessario para a transação.

Prestadores de serviços

Podemos partilhar informação com prestadores de serviços terceiros de confianca que nos ajudam em:

• Processamento de pagamentos e serviços financeiros
• Alojamento em cloud e armazenamento de dados
• Serviços de email e comunicação
• Analise e monitorizacao de desempenho
• Apoio ao cliente e help desk

Obrigacoes legais

Podemos divulgar informação quando exigido por lei, ordem judicial, ou para proteger os nossos direitos, bens ou segurança, ou os dos nossos utilizadores e do publico.

Segurança dos dados

Aplicamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os seus dados pessoais:

• Encriptacao de dados em transito e em repouso
• Avaliacoes e atualizacoes de segurança regulares
• Controlos de acesso e medidas de autenticação
• Formacao da equipa em protecao de dados
• Procedimentos de resposta a incidentes e notificacao de violacoes

Retencao de dados

Conservamos dados pessoais durante o tempo necessario para prestar os serviços e cumprir obrigacoes legais:

• Informação de conta: ate a eliminacao da conta mais 7 anos para cumprimento legal
• Registos de transações: 7 anos para fins fiscais e contabilisticos
• Dados de marketing: ate retirada do consentimento
• Registos técnicos: ate 2 anos para segurança e monitorizacao

Os seus direitos

Nos termos do UK GDPR, tem os seguintes direitos relativamente aos seus dados pessoais:

• Acesso: pedir uma copia dos seus dados pessoais
• Retificacao: corrigir dados inexatos ou incompletos
• Apagamento: pedir a eliminacao dos seus dados (sujeito a exigencias legais)
• Limitacao: restringir a forma como tratamos os seus dados
• Portabilidade: receber os seus dados em formato estruturado e legivel por maquina
• Oposicao: opor-se ao tratamento com base em interesses legitimos
• Retirar consentimento: retirar consentimento para marketing ou tratamento opcional

Cookies e rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a sua experiência:

• Cookies essenciais: necessarios para o funcionamento da plataforma
• Cookies de desempenho: ajudam-nos a perceber como utiliza a plataforma
• Cookies funcionais: guardam preferencias e definicoes
• Cookies de marketing: mostram publicidade relevante (com consentimento)

Transferencias internacionais

Os seus dados podem ser transferidos e tratados em países fora do Reino Unido. Garantimos salvaguardas adequadas, incluindo decisões de adequacao, clausulas contratuais-tipo ou outros mecanismos aprovados.

Privacidade de menores

Os nossos serviços não se destinam a menores de 18 anos e não recolhemos conscientemente dados pessoais de menores dessa idade.

Alterações a esta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos Alterações relevantes por email ou pela plataforma. A utilização continuada dos nossos serviços constitui aceitacao da política atualizada.

Contacte-nos

Para questoes sobre esta Política de Privacidade, ou para exercer os seus direitos, contacte-nos: