Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité explique comment Tour Pitch Limited ("nous", "notre" ou "Tour Pitch"), société enregistrée en Angleterre et au pays de Galles (n° 16346227), collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez notre plateforme B2B du secteur touristique et les services associés.

Nous veillons à protéger votre vie privée et à sécuriser vos données personnelles conformément au UK GDPR et au Data Protection Act 2018.

Données que nous collectons

Données personnelles

Lorsque vous créez un compte ou utilisez nos services, nous pouvons collecter :

• Votre nom et vos coordonnées (adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale)
• Des informations sur votre entreprise (nom de la société, éléments d’immatriculation, données fiscales)
• Des informations de paiement (adresse de facturation, détails du mode de paiement)
• Des informations de profil (photo, présentation, description de l’activité)
• Vos préférences de communication et votre accord pour les messages marketing

Données d’activité

Pour les tour-opérateurs et les partenaires distributeurs, nous collectons :

• Les fiches de circuits et de services (descriptions, tarifs, disponibilités, images)
• Les données de réservation et de transaction
• Les avis et notes des clients
• Les statistiques d’usage et de performance
• Les échanges avec les autres utilisateurs de la plateforme

Données techniques

Nous collectons aussi automatiquement certaines données techniques :

• Adresse IP et données de localisation
• Informations sur l’appareil (type de navigateur, système d’exploitation, identifiants de l’appareil)
• Données d’usage (pages consultées, temps passé, types de clics)
• Cookies et technologies de suivi similaires
• Journaux techniques et rapports d’erreur

Comment nous utilisons vos données

Fourniture des services

• Créer et gérer votre compte
• Traiter les réservations et faciliter les transactions
• Assurer l’assistance client et répondre à vos demandes
• Permettre les échanges entre tour-opérateurs et distributeurs
• Fournir des analyses et des recommandations basées sur l’IA

Fonctionnement de l’activité

• Traiter les paiements et gérer la facturation
• Vérifier les informations professionnelles et prévenir la fraude
• Suivre les performances et la sécurité de la plateforme
• Réaliser des études et analyses de marché
• Respecter nos obligations légales et réglementaires

Marketing et communications

• Envoyer des mises à jour du service et des notifications importantes
• Vous adresser des communications marketing (avec votre accord, si nécessaire)
• Personnaliser votre expérience sur la plateforme
• Réaliser des enquêtes et recueillir vos retours

Base juridique du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases juridiques suivantes :

• Exécution du contrat : pour fournir nos services et respecter nos engagements contractuels
• Intérêts légitimes : pour gérer notre activité, prévenir la fraude et améliorer le service
• Obligation légale : pour respecter les lois et règles applicables
• Consentement : pour les communications marketing et certaines fonctions facultatives, lorsque cela est requis

Partage des données

Au sein de la plateforme

Nous facilitons les mises en relation entre tour-opérateurs et distributeurs en partageant les informations utiles à la transaction, par exemple les fiches d’offres, les coordonnées et les informations de réservation.

Prestataires de services

Nous pouvons partager certaines données avec des prestataires tiers de confiance qui nous aident à :

• Traiter les paiements et fournir des services financiers
• Assurer l’hébergement cloud et le stockage des données
• Gérer les services e-mail et de communication
• Mesurer l’activité et suivre les performances
• Assurer l’assistance client

Obligations légales

Nous pouvons communiquer des informations si la loi l’impose, sur décision d’un tribunal, ou pour protéger nos droits, nos biens, notre sécurité, ceux de nos utilisateurs ou ceux du public.

Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données personnelles :

• Chiffrement des données en transit et au repos
• Évaluations de sécurité régulières et mises à jour
• Contrôles d’accès et mesures d’authentification
• Formation des équipes à la protection des données
• Procédures de gestion des incidents et de notification en cas de violation

Durée de conservation

Nous conservons les données personnelles pendant la durée nécessaire à la fourniture de nos services et au respect de nos obligations légales :

• Informations du compte : jusqu’à la suppression du compte, puis 7 ans si la loi l’exige
• Documents liés aux transactions : 7 ans pour les obligations fiscales et comptables
• Données marketing : jusqu’au retrait de votre consentement
• Journaux techniques : jusqu’à 2 ans pour la sécurité et le suivi des performances

Vos droits

En vertu du UK GDPR, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Accès : demander une copie de vos données personnelles
• Rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
• Effacement : demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales
• Limitation : limiter la manière dont nous traitons vos données
• Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine
• Opposition : vous opposer à un traitement fondé sur nos intérêts légitimes
• Retrait du consentement : retirer votre consentement pour le marketing ou certains traitements facultatifs

Cookies et suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience :

• Cookies essentiels : nécessaires au bon fonctionnement de la plateforme
• Cookies de performance : nous aident à comprendre comment vous utilisez la plateforme
• Cookies fonctionnels : mémorisent vos préférences et réglages
• Cookies marketing : permettent d’afficher des publicités pertinentes, avec votre accord lorsque cela est requis

Transferts internationaux

Vos données peuvent être transférées et traitées dans des pays situés hors de l’UK. Nous veillons à mettre en place des garanties adaptées, comme des décisions d’adéquation, des clauses contractuelles types ou d’autres mécanismes de transfert approuvés.

Protection des mineurs

Nos services ne s’adressent pas aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs de moins de 18 ans.

Mises à jour de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité à tout moment. En cas de changement important, nous vous en informerons par e-mail ou via la plateforme. Si vous continuez à utiliser nos services, cela signifie que vous acceptez la version mise à jour.

Nous contacter

Pour toute question sur cette politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :